قوانین و مقررات سایت
قوانین و مقررات سایت فروشگاه سیسمونی تویکت
* ثبت سفارش توسط مشتری، به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه تویکت است.
* توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه های فروشگاه تویکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است.
* در صورت هرگونه تغییر رویه یا قانون در آینده در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود. استفاده مستمر شما از وبسایت به منزله پذیرش هر گونه تغییر در قوانین است.
منابع اطلاعات درج شده در توضیحات کالاهای فروشگاه سیسمونی تویکت
1. اطلاعاتی که روی محصول درج شده است.
2. اطلاعاتی که از منابع معتبر خارجی ترجمه می شوند.
از این رو فروشگاه سیسمونی تویکت، هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم یا خطاهای نگارشی احتمالی بر عهده نخواهد داشت. با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه سازی هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات متعهد می داند.
* فروشگاه اینترنتی تویکت هیچ گونه مسئولیتی در مورد اختلال در کارکرد سایت که می تواند ناشی از عواملی خارج از سیطره مدیریت فروشگاه باشند (همانند اختلال در وب سایت و درگاه پرداخت اینترنتی در صورت روشن بودنِ فیلتر شکن، نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سخت افزاری و …) ندارد.
* فروشگاه اینترنتی تویکت اطلاعات منحصر به فرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری ها متعهد است در حد امکان از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
اهمیت درج اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش
* کاربران باید در هنگام ثبت سفارش خود، اطلاعات مورد نیاز مانند آدرس، روش ارسال و اطلاعات شخصی را با دقت در فرم ثبت سفارش درج کنند. بدیهی است در صورت درج اشتباه اطلاعات، هیچ تضمینی در رابطه با تحویل به موقع سفارش به کاربر وجود نخواهد داشت و هزینه این تاخیر تماما بر عهده کاربر خواهد بود.
شرایط و ضوابط استرداد کالا در فروشگاه سیسمونی تویکت
* با توجه به اینکه در خرید اینترنتی، امکان مشاهده کالا از نزدیک وجود ندارد و امکان اطلاع دقیق از جنس و رنگ کالا برای مشتری فراهم نیست، فروشگاه تویکت تلاش خود را کرده است که محتوای بصری و نوشتاری محصولات، تا حد بسیار زیادی به واقعیت کالا نزدیک باشد.
لازم به ذکر است در رابطه با محصولاتی نظیر لباس که در هنگام عکاسی نیاز به اصلاح رنگ و نور دارند ممکن است مقدار اندکی مغایرت بین عکس و واقعیت کالا وجود داشته باشد.
با توجه به آنچه در بالا گفته شد، مشتری محترم قبل از خرید اگر اطلاعات بصری و نوشتاری محصول را ناکافی می داند ملزم به تماس با پشتیبانی وبسایت است. در غیر این صورت ثبت سفارش به منزله پذیرش اختلاف های جزئی بین محتوای محصول و واقعیت آن است.
* اگر سفارش به دست مشتری برسد، و دارای هر گونه ایرادی نظیر شکستی، مخدوش بودن، پارگی لباس، خرابی وسیله برقی و … باشد، تنها در صورتی امکان استرداد کالا وجود دارد که دقیقا کالا مطابق آنچه تحویل مشتری شده، تحویل فروشگاه گردد. اگر مشتری جعبه محصول را نداشته باشد، مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود.
روند پذیرفتن مرجوعی کالا
* در صورت مشاهده هر گونه ایراد در سفارش، مشتری 24 ساعت از زمان تحویل کالا فرصت دارد تا مراتب را از طریق ارسال پیام به شماره واتساپ 09128195745 اعلام نماید. این پیام باید شامل شماره فاکتور مشتری و دلیل استرداد کالا همراه با عکس یا فیلم باشد. درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی فروش مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت پذیرفته شدن به مشتری اعلام می گردد.
روند مرجوعی کالا برای مشتریان ساکن تهران
سپس در صورتی که مشتری ساکن شهر تهران باشد، کالای مرجوعی با هماهنگی قبلی، توسط مشتری به آدرس انبار فروشگاه ارسال می‌گردد.
روند مرجوعی کالا برای مشتریان ساکن شهرستان
در صورتی که مشتری ساکن هر شهری به غیر از شهر تهران باشد، باید با مراجعه به دفاتر پستی، کالای معیوب را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه تویکت ارسال نماید. در صورت ارائه رسید پست، این هزینه به مشتری پرداخت خواهد شد.
لازم به ذکر است که کالا باید حتما در بسته بندی پستی ارسال گردد. چنانچه کالا در بسته بندی اصلی خود به تنهایی ارسال شود، در صورت بروز هر گونه ایراد یا مخدوش شدن کارتن محصول، پذیرش کالا به عنوان مرجوعی پذیرفته نیست. در این شرایط فروشگاه، کالا را دوباره با هزینه ی خود مشتری، به وی بر می گرداند.
عودت وجه کالای مرجوعی چگونه است؟
بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن توسط کارشناسان فنی فروش، در وهله اول تلاش می شود کالای معیوب با کالای سالم جایگزین شود، اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، در اسرع وقت و ظرف 72 ساعت، وجه کالای مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.
شرایط ارسال سفارشات
سفارشات مربوط به شهر تهران
* سفارشاتی که تا ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پست را انتخاب کرده باشد، یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین 1 تا 3 روز کاری است و هرگونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.
نکات قابل توجه در ارسال سفارش با پست در تهران
الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی 1 تا 2 روز؛ دوباره بسته برای مشتری توسط پستچی ارسال می گردد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبداء باز خواهد گشت. برای ارسال مجدد توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
ب: سفارشاتی که بعد از ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند، 1 روز بعد پردازش شده و 2 روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.
نکات قابل توجه در ارسال سفارش با پیک در تهران
* سفارشاتی که تا ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پیک مجموعه را انتخاب کرده باشد، طی یک الی دو روز کاری (با هماهنگی قبلی) تحویل مشتری می گردند.
نکته 1: از آنجایی که ارسال سفارش با هماهنگی قبلی انجام می شود، اگر مشتری پاسخ گوی تماس تلفنی نباشد، سفارش وی ارسال نمی گردد. هر گونه تاخیر در تحویل بر عهده مشتری خواهد بود. اگر با هماهنگی قبلی سفارش برای مشتری ارسال گردد و مشتری در آدرس خود حضور نداشته باشد و سفارش به مبداء برگردد، برای ارسال مجدد، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
نکته ٢: سفارشاتی که از ساعت 3 عصر روز پنج‌شنبه تا پایان روز جمعه ثبت شوند و مشتری گزینه ارسال از طریق پیک را انتخاب کرده باشد، روز شنبه تحویل می‌گردند.
ارسال فوری اسنپ باکس (پس کرایه)
*مشتریان ساکن شهر تهران که این روش را برای ارسال سفارش خود انتخاب می‌کنند، در هنگام ثبت، هزینه‌ای برای ارسال پرداخت نمی‌کنند. با هماهنگی قبلی، سفارش توسط اسنپ باکس برای مشتری ارسال می‌گردد. هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال سفارشات بر مبنای این روش، روزانه و بین ساعت 9 صبح تا 15 عصر(به غیر از جمعه‌ها) انجام خواهد شد. بدیهی است، انتخاب این روش بعد از بازه مشخص شده به منزله ارسال سفارش در روز کاری بعد خواهد بود.
تحویل حضوری
*مشتریانی که این روش را برای دریافت کالای خود انتخاب می‌کنند، هزینه‌ای مازاد بر قیمت کالا شامل بسته‌بندی و ارسال پرداخت نمی‌کنند. بعد از ثبت سفارش و انتخاب گزینه تحویل حضوری، کالای خود را با هماهنگی قبلی، ظرف مدت 72 ساعت بعد از ثبت سفارش، از دفتر فروشگاه تحویل می‌گیرند.
سفارشات مربوط به شهرستان ها
* سفارشاتی که تا ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند، یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین 3 تا 5 روز است و هر گونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.
نکات قابل توجه در ارسال سفارش با پست در شهرستان
الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی یک تا دو روز، پستچی دوباره بسته را برای مشتری می برد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبدا باز خواهد گشت. برای ارسال دوباره توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
ب: سفارشاتی که بعد از ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند، 1 روز بعد پردازش شده و 2 روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.
ثبت قطعی سفارش چه زمانی صورت می گیرد؟
زمانی که مشتری از طریق درگاه پرداخت وجه مربوط به سفارش خود را پرداخت می کند، به منزله ثبت قطعی بوده و فاکتور مشتری صادر می گردد. این سفارش دیگر امکان ویرایش نداشته و اگر مشتری بخواهد، محصول یا محصولات جدیدی را به سفارش خود اضافه کند، باید درخواست خود را در قالب یک سفارش مجزا ثبت نماید. لازم به ذکر است که تعهد فروشگاه در رابطه با سفارشاتی است که به صورت قطعی ثبت شده اند و هیچ گونه مسئولیتی بابت ناموجود شدن کالایی که مشتری در سبد کالای خود رزرو کرده است، متوجه فروشگاه نخواهد بود.
روش پیگیری سفارشات پستی
دو روز بعد از ثبت سفارش، مشتری می تواند به شماره واتساپ 09128195745 پیام دهد و با ارائه کد سفارش خود، کد پیگیری مرسوله پستی را دریافت نماید. با وارد کردن این کد در آدرس زیر مشتری می تواند بسته پستی خود را پیگیری نماید.
